遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、2022年11月からRURAを株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」直営店全68店舗に導入したことをお知らせします。RURAのフィットネスジムへの導入は、今回が初めてとなります。
- フィットネス業界の背景
新型コロナウイルス感染症の影響を受けて、フィットネス業界の潮流にも変化が訪れています。
フィットネス業界全体の売上・利用者数は未だ2019年の水準には戻っていませんが、スポーツの実施状況等に関する世論調査（※1）をみると、コロナ禍である2020年でもスポーツの実施率は10代〜70代全ての年代で増加しています。コロナ禍により一時的にフィットネスジムの利用者は減少しているものの、スポーツをしたい・体を動かしたいというニーズが減ったわけではないことが分かります。
幅広い年代で運動意識が高まっているということは、利用者の生活スタイルも多様化していることとなります。その結果、従来のような複合型の大型フィットネスクラブだけでなく、マシン特化型の小規模なものやパーソナルトレーナーによる個別指導型のジム、自宅でリモートの指導が受けられるオンラインレッスンなど様々なタイプのフィットネスサービスが増えており、利用者が自身の生活スタイルに合わせてサービスを選べるようになってきています。特に24時間型のフィットネス施設は新規施設数の中でも最も多く、昨今のフィットネス施設市場の拡大を牽引しています。
※1 スポーツ庁「令和２年度 スポーツの実施状況等に関する世論調査」
- ワールドプラス様ご導入の背景
ワールドプラスは、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとしています。もっと身近に、もっと便利に。そんなフィットネスジムであるために、多様なライフスタイルの方が利用できる「24時間営業のマシン特化型フィットネスジム」を、立地に関わらず色んな方の身近にあるように、都市部だけでなく郊外にも積極的に展開してきました。その上で、就労人口が不足している郊外で新しい店舗を展開していくには、採用の難しさがハードルとなっていました。
人手不足に左右されない体制を作りたい。しかし、完全無人型にすると、お客様にとって不便を生んでしまうことになりかねない。その課題を解決するために、RURAをご導入いただきました。
▼RURAの導入でできること
１）店舗運営の省人化
これまでは、利用者のトレーニングのサポートだけでなく入退会などの事務手続きなども現地にいるスタッフが対応していたので、日中は数名体制が基本でした。しかしRURAを導入すれば、事務対応をセンターに集約することができ、現地での作業を減らすことができます。人手不足に悩むことなく新店舗の展開が可能になります。
２）接客の平準化と質の向上
手続きなどの窓口業務を集約することで、熟練したスタッフが全国の窓口に対応することができ、全国どこでも同じクオリティの接客を受けることができます。
３）効率化とホスピタリティの両立
夜間の時間帯は完全無人の運営を行っていましたが、RURAを導入することで、夜間の時間帯でもスタッフに気軽に質問をすることが可能となります（24時間体制は2023年開始予定）。深夜にしか通えないから、質問したいことがあるのにできない。そんな不便を解消していきます。
- 詳細
▼設置場所
ワールドプラスジム直営店
全国68店舗
▼使用方法
ジム内にRURAを設置。従来は現地でスタッフが対応していた入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きなどの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応します。
▼利用状況
本運用開始の11月1日から11月7日までの1週間の接客データによると、RURAを使用して接客した数は413回。うち161回は、入会の説明・手続きでした。実際にリモートでもお客様にご案内ができること、そして運営にとって重要である入会の手続きもご案内可能であることがわかりました。今後24時間体制に移行すれば、ご入会を希望されるお客様を、対応時間外で取りこぼしてしまう事を防げます。
▼今後の期待
「今後は窓口対応だけでなく、トレーニングや食事のアドバイスなど、対応の幅を増やしていきたい。そうなれば多様な働き方ができるので、例えば女性トレーナーがライフステージの変化でキャリアを中断しなければならない、といった問題を解決できるのではないかと考えています。」（代表取締役：上口泰正様）
インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。
接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。
・「RURA」の詳細：https://timeleap-rura.com/
- タイムリープ株式会社について
タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。
【会社概要】
社 名：タイムリープ株式会社
設 立：2019年6月3日
資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む）
所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F
事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供
Webサイト：https://timeleap.co.jp/
- 株式会社ワールドプラスについて
株式会社ワールドプラスは、「世界中のありとあらゆる空間に、人々がリフレッシュできるスペースを創出する」をビジョンに掲げ、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとし、全国に130店舗以上の24時間営業マシン特化型ジムを展開しております。
【会社概要】
社 名：株式会社ワールドプラス
設 立：2017年11月22日
所在地：大阪府大阪市阿倍野区旭町1-2-7 あべのメディックス５F
事業内容：スポーツ施設の企画ならびに経営 / フィットネスフランチャイズの経営 / アクリル板、ソルパットの販売代理店
Webサイト：https://www.worldplus-gym.com/
- RURAとは
